Klara un outil pour l’accompagnement en agence : c'est un outil d'accompagnement standardisé des entretiens hebdomadaires individuels.
Il vise à « porter intérêt au collaborateur », détecter les besoins, prioriser les sujets et construire des plans d'actions suivis dans le temps.
Cette orientation est cohérente avec les attentes de la SNE-CGC en matière de management de proximité et de qualité de vie au travail, les entretiens efficaces permettent un meiller accompagnement dans le renforcement des compétences.
Klara est un outil national, il est néanmoins a été testé dans la région Hainaut au 1er semestre, ce qui permettra d'être plus efficace dans le déploiement (Septembre/Octobre).
L'outil, qui sera personnalisé par métier, structure les entretiens hebdomadaires de 20 minutes et permet d'harmoniser les pratiques managériales. Ceci constitue une aide méthodologique pour les managers, notamment les plus récents dans la fonction.
Le collaborateur prépare l'entretien en amont (11 minutes) et le manager formalise ensuite les échanges. L'outil est alimenté automatiquement par des données d'activité afin d'orienter les échanges sur le "comment". Cette logique de co-construction peut favoriser une relation plus équilibrée et davantage centrée sur l'accompagnement.
Le SNE-CGC sera attentif à ce que l'entretien demeure un moment d'accompagnement et non un outil de contrôle individuel renforcé.
Le succès du projet reposera avant tout sur la qualité des échanges humains, l'outil devant rester un support au management et non se substituer à celui-ci.