CSE Sept 2026 - ACCEO – Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

Rédigé le 24/08/2026

🎯 Objectif — Réactiver et déployer la solution ACCEO à la Caisse d’Épargne Hauts-de-France afin de faciliter les échanges téléphoniques et en face à face avec les clients sourds ou malentendants.
👥 Publics concernés — Les personnes sourdes ou malentendantes, qu’elles communiquent en langue des signes ou oralement, ainsi que les collaborateurs de l’agence MBL de la BDM, concernés par la sensibilisation et la formation à l’outil.
📱 Dispositif proposé — ACCEO est accessible depuis un smartphone, une tablette, un ordinateur, le site ACCEO ou le site Internet de la CEHDF. Le client est mis en relation avec un interprète en visioconférence, un transcripteur ou un codeur.
🔄 Parcours client — Le client ouvre ou télécharge ACCEO ; un interprète ou un transcripteur intervient ; celui-ci contacte le numéro dédié de la CEHDF ; la conversation est ensuite traduite en langue des signes ou transcrite instantanément. Les appels doivent être centralisés auprès de l’agence MBL de la BDM.
✅ Bénéfices attendus — Amélioration de l’accessibilité des services bancaires, simplification du parcours client, réduction des transferts d’appels, meilleure préparation des collaborateurs et contribution aux engagements d’inclusion et de RSE.
🗓️ Mise en œuvre prévue — Validation juridique, conformité et DPO en septembre-octobre 2026 ; déploiement et tests techniques le 1er octobre 2026 ; sensibilisation et communication à la mi-octobre 2026 ; déploiement de la solution prévu fin octobre 2026.
⚠️ Points d’attention — Le calendrier de disponibilité de la solution communautaire de remplacement n’est pas précisé. Le numéro dédié, les modalités d’assistance et les horaires de service ACCEO ne sont pas indiqués. Certains éléments du parcours client restent ambigus dans le texte extrait.

CSE Sept 2026 - ACCEO – Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

🎯 Objectif — Réactiver et déployer la solution ACCEO à la Caisse d’Épargne Hauts-de-France afin de faciliter les échanges téléphoniques et en face à face avec les clients sourds ou malentendants.

👥 Publics concernés — Les personnes sourdes ou malentendantes, qu’elles communiquent en langue des signes ou oralement, ainsi que les collaborateurs de l’agence MBL de la BDM, concernés par la sensibilisation et la formation à l’outil.

📱 Dispositif proposé — ACCEO est accessible depuis un smartphone, une tablette, un ordinateur, le site ACCEO ou le site Internet de la CEHDF. Le client est mis en relation avec un interprète en visioconférence, un transcripteur ou un codeur.

✅ Bénéfices attendus — Amélioration de l’accessibilité des services bancaires, simplification du parcours client, réduction des transferts d’appels, meilleure préparation des collaborateurs et contribution aux engagements d’inclusion et de RSE.

🗓️ Mise en œuvre prévue — Validation juridique, conformité et DPO en septembre-octobre 2026 ; déploiement et tests techniques le 1er octobre 2026 ; sensibilisation et communication à la mi-octobre 2026 ; déploiement de la solution prévu fin octobre 2026.