La Caisse d'Épargne Hauts de France est structurée autour de plusieurs départements, chacun ayant un rôle essentiel dans la gestion des clients, notamment ceux sous protection juridique.
Le Département Personnes Protégées
Ce département est spécifiquement dédié à l'accompagnement des personnes protégées. Son équipe, composée de chargés de clientèle se concentre sur la gestion des relations avec ces clients, en offrant des conseils en matière fiscale, juridique et patrimoniale. Leur mission est d'assister les clients dans leurs démarches bancaires et la gestion de leurs portefeuilles.
Le Service Clients Personnes Protégées
Ce service assure une assistance quotidienne aux personnes protégées. Il comprend une équipe de gestionnaires et d'assistants qui s'occupent de l'accueil des nouveaux clients, du suivi de leurs dossiers, et de l'équipement des protégés. L'équipe propose également une assistance téléphonique pour les tuteurs et curateurs, facilitant ainsi la communication et le soutien.
La Gestion Commerciale
La gestion commerciale est organisée en portefeuilles, permettant une approche personnalisée en fonction des besoins des clients et de la nature de leurs mesures de protection. Les équipes commerciales sont dimensionnées pour garantir un service de qualité, avec un nombre de rendez-vous programmé pour chaque portefeuille.
Les Portefeuilles et quelques chiffres
Les clients sont gérés en portefeuilles, en tenant compte de leur localisation et de la nature de leur mesure de protection. Le département s'engage à développer des relations solides avec les représentants légaux, qu'ils soient professionnels ou familiaux.
Au 31 janvier 2025, le département gère 37 435 mesures, avec un encours d'épargne de 900 millions d'euros, dont 443 millions d'euros en assurance vie. Le PNB économique pour 2024 est de 7,3 millions d'euros.
Conclusion
Les départements de la Caisse d'Épargne Hauts de France jouent un rôle fondamental dans la gestion des personnes protégées. Grâce à une organisation méthodique et une équipe dévouée, ils garantissent un soutien adéquat et personnalisé à chaque client, facilitant ainsi la gestion de leur situation financière.
