Objectifs du projet
🏫Le campus performance client offre un accompagnement sur mesure à chaque conseiller, en plaçant le manager au centre du processus pour le soutenir, lui recommander des séances d'entraînement et suivre son évolution.
- Optimiser l'apprentissage en incorporant des mises en situation pratiques dans les formations, tout en maintenant la durée actuelle des sessions. Cela inclut l'organisation de séances d'entraînement utilisant l'IA pour améliorer la gestion des sollicitations entrantes et des appels sortants.
- Engager le manager en le formant au développement des compétences de ses équipes, notamment à travers la préparation des rendez-vous clients en collaboration avec ses collaborateurs, ainsi que des sessions de débriefing et de revue de portefeuille.
- Évaluer l'efficacité des formations destinées aux conseillers.
Fonctionnement su pilote
Deux heures de coaching individuel ou en binôme incluront des simulations d'entretien enregistrées via une application, permettant d'analyser les moments clés de la conversation, la répartition du temps de parole et les questions posées. Ces séances seront dirigées par un coach formé.
Le programme propose 12 entraînements, comprenant des exercices ciblés, comme laisser un message sur répondeur percutant, suivis de simulations de conversations de 3 à 5 minutes avec un client fictif, accompagnées d'un débriefing.
Le pilote commencera par une thématique : La collecte
Pour qui ? Un maximum de 400 collaborateurs, à ce jour environ 180 collaborateurs intégreront le pilote
Sur quels critères ? Les collaborateurs possèdent les connaissances techniques, mais rencontrent des difficultés à les appliquer.
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Avoir un niveau 3 en compétence Assurance Vie (Adaptive Learning)
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Se situer en dessous des repères de performance.
📆Le pilote débutera dès le mois de Novembre
🔎Un retour d'expérience sera réalisé sur le 1er trimestre 2026
