Projet Evolution Organisation DIRECTION IMMOBILIER PROFESSIONNEL LOGEMENT SOCIAL
1. 🎯 Contexte & Ambitions
- 📍 Positionnement : Projet inscrit dans le chantier 3 de l’axe 1 du plan stratégique 2030, visant à faire de la Caisse d’Épargne Hauts de France un acteur global de l’immobilier.
- 📈 Évolution financière (PNB Économique) :
- Forte progression de l'activité Immobilier Professionnel depuis 2022.
- Historique PNB : 30 M€ en 2022 ➔ Attendu à 36 M€ en 2023 ➔ Attendue à 40 M€ en 2024 ➔ Atteint de hauts niveaux en 2025/2026.
- 🆕 Création de poste : Création d’un poste de Responsable Animation Marché (Immobilier Professionnel - IP) pour coordonner une équipe de 10 chargés d'affaires, harmoniser les pratiques commerciales et assurer le développement de l'activité.
- ⚖️ Impact sur l'organisation :
- ➕ Création de 1 poste de Responsable Animation Marché (IP).
- ➖ Suppression de 1 poste vacant de Chargé d'affaires (évolution à effectif constant de 13 postes).
2. 🏢 Organisation Actuelle (2026)
- 👥 Effectif global : 13 postes au sein de la Direction Immobilier et Logement Social, rattachée à la Corporate & Business Banking (CBB).
- 📊 Répartition des postes :
- 👤 1 Directeur Immobilier Professionnel et Logement Social.
- 👤 1 Directeur Adjoint.
- 👥 11 Chargés d'Affaires Marchés Spécialisés (répartis géographiquement : 7 à Lille, 3 à Amiens, 1 au Benelux).
3. 🗺️ Organisation Cible & Métiers (2026 - 2028)
L'organisation cible maintient l'effectif constant à 13 postes en redistribuant les rôles :
- 👑 Direction :
- 👤 1 Directeur (Classification F - K).
- 👤 1 Directeur Adjoint (Classification F - K).
- ⚡ Animation du Marché :
- 👤 1 Responsable Animation Marché - IP (Classification G - K) – Nouveau poste basé à Lille, travaillant en synergie avec le Responsable Animation Marché (logement social) de la Direction du Développement CBB.
- 💼 Force Commerciale :
- 👥 10 Chargés d’Affaires Marchés Spécialisés (Classification F - K) – contre 11 auparavant.
4. 📅 Calendrier de Mise en Œuvre
- 📥 25 juin 2026 : Présentation officielle du dossier pour consultation au CSE.
- 📤 30 juillet 2026 : Retour de l'avis du CSE.
- 🚀 À compter du 1er septembre 2026 : Déploiement opérationnel de la nouvelle organisation cible.
PROJET D’ÉVOLUTION DE L’ORGANISATION DE LA DIRECTION IMMOBILIER PROFESSIONNEL & LOGEMENT SOCIAL
🎯 1. Contexte & Ambitions
🔍 Les Constats :
- Effectif actuel : Une équipe de 28 collaborateurs répartis sur deux sites (Lille et Amiens), nécessitant un accompagnement managérial adapté aux besoins de chacun.
- Complexité : Une accentuation de la complexité des dossiers exigeant plus d'expertise et de sécurisation.
- Compétences : L'intégration régulière de nouveaux collaborateurs génère un besoin fort de formation et d'accompagnement de proximité.
- Réglementation : Des contraintes accrues liées aux risques et à la conformité dans un environnement très structuré.
🚀 Les Objectifs :
- 🆕 Créer un deuxième poste de Responsable Département Adjoint, qui sera basé sur le site de Lille.
- 👥 Renforcer la présence managériale de proximité et d'animation.
- 📈 Développer l'accompagnement individuel/collectif pour favoriser la polyvalence et les compétences.
- 🤝 Faciliter l'intégration des nouveaux arrivants.
- 🛡️ Sécuriser l'ensemble des processus vis-à-vis des risques et de la conformité.
- 🖇️ Améliorer la transversalité et la représentativité du Département auprès du Réseau.
✨ Les Ambitions :
- Renforcer l'expertise pour améliorer l'expérience client et consolider la démarche d'amélioration continue afin de faire progresser le Net Promoter Score (NPS).
- Soutenir la performance collective et l'excellence relationnelle.
- Porter plus efficacement les projets de transformation en affirmant la représentativité du service au sein de la filière BPCE.
- Accompagner le changement professionnel et l'évolution des métiers en lien avec la stratégie globale et le développement de l'entreprise.
📉 Impact sur les Effectifs du Département Service Clients Entreprises :
- ➕ Création d'1 poste de Responsable Département Adjoint sur le site de Lille en 2026.
- ➖ Suppression d'1 poste de Chargé Assistance Clientèle sur le site de Lille en 2026.
- ⚖️ Bilan : L'évolution s'effectue à cible de poste Iso (neutre) sur l'année 2026.
⚙️ 2. Organisation Actuelle
📊 Effectifs Globaux par Département (Cible actuelle / Prévisions) :
Le volume total de la Direction Paiements Clients et International évolue ainsi (Cible actuelle : 86, 2026 : 82, 2027/2028 : 80) :
- 👑 Responsable Pilotage : 1 | 1 | 1
- 🏢 Service Clients Entreprises : 30 | 30 | 30
- 💼 Service Clients Professionnels : 11 | 10 | 8
- 💳 Flux et Monétique : 19 | 19 | 19
- 📉 EDI Court Terme : 16 | 13 | 13
- 🌍 Expertises et International : 8 | 8 | 8
🔎 Zoom sur le Département "Service Clients Entreprises" (Structure Actuelle) :
- Effectif total : 30
- Responsable Département Opérations bancaires Adjoint : 1
- Chargé Assistance Clientèle (Lille) : 18
- Chargé Assistance Clientèle (Amiens) : 10
🗺️ 3. Organisation Cible
🔎 Zoom sur le Département "Service Clients Entreprises" (Structure Cible 2026) :
- Effectif total : 30
- Responsable Département Opérations bancaires Adjoint : 2 (+1 poste)
- Chargé Assistance Clientèle (Lille) : 17 (-1 poste)
- Chargé Assistance Clientèle (Amiens) : 10 (inchangé)
👔 Calibrage, Intitulé et Classification des Emplois (Cible 2026) :
- 👤 Directeur Opérations Bancaires (Localisation : Lille | Effectif : 1 | Classification : F - K)
- 👤 Responsable Département Opérations Bancaires (Localisation : Lille | Effectif : 1 | Classification : F - K)
- 👥 Responsable Département Opérations Bancaires Adjoint (Localisation : 1 Amiens / 1 Lille | Effectif : 2 | Classification : F - K)
- 👥 Chargé Assistance Clientèle (Localisation : 17 Lille / 10 Amiens | Effectif : 27 | Classification : D - H)
📊 Synthèse de l'Évolution des Postes :
| 🛠️ Intitulé de l'Emploi | Actuel | Cible 2026 | 2026 | 2027 | 2028 |
|---|---|---|---|---|---|
| Responsable Département Opérations Bancaires | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Responsable Département Opérations Bancaires Adjoint | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Chargé Assistance Clientèle | 28 | 27 | 27 | 27 | 27 |
| 📈 TOTAL | 30 | 30 | 30 | 30 | 30 |
📅 4. Calendrier Prévisionnel de Mise en Œuvre
- 🗓️ Juin 2026 :
- 25/06/2026 : Présentation officielle du dossier de réorganisation devant les membres du CSE.
- 🗓️ Juillet 2026 :
- 30/07/2026 : Retour de l'avis formel rendu par le CSE.
- 🚀 Phase opérationnelle :
- Entrée en vigueur des ajustements à compter du 1er Octobre 2026.