Vie Pro' CSE juin 2026

Rédigé le 26/06/1926

📅 Retour d'expérience COPILOT — 25/06/2026

💡 Qu'est-ce que c'est ? Microsoft Copilot est un assistant intelligent intégré aux outils Microsoft Office 365. Il permet d'automatiser et d'accélérer de nombreuses tâches professionnelles. Il s'appuie sur l'intelligence artificielle générative pour comprendre le contexte des données et produire du contenu pertinent (textes, analyses, présentations).
⚙️ Intégration : Il est directement intégré dans les applications Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou Teams.
🛠️ Cas d'usage : Il permet par exemple de rédiger des documents, d'analyser des données, de résumer des réunions ou de générer des e-mails en quelques secondes.
🔒 Sécurité : Copilot est un outil d'IA générative sécurisé et validé par la sécurité du groupe.
📈 Expérimentation globale : Le groupe a lancé une expérimentation à grande échelle avec 4 500 licences (~2 800 pour les établissements et 1 700 pour BPCE) afin de mesurer la pertinence et la valeur de l'outil au regard de son coût.

🔑 Attribution : 275 licences Copilot ont été acquises (quota maximum alloué par BPCE Data & IA).
🚫 Réseau de distribution (BDD) : Absence de déploiement dans le réseau BDD compte tenu des coûts et des volumes limités (exception faite pour les DR, DRA et assistantes).
🎓 Accompagnement : Un accompagnement des directions à l'usage a été mis en place via des formations dédiées.
📢 Animation : Une communication régulière est assurée via des newsletters sur les fonctionnalités auprès des utilisateurs.

📈 Répartition des licences par direction :

📂 DIRECTION	🔑 LICENCES
💼 BANQUE D'AFFAIRES	31
👥 RESSOURCES HUMAINES	20
🚀 DEVELOPPEMENT BDD	19
📝 ENGAGEMENTS	19
🗺️ REGIONS BDD	23
⚠️ GROUP RISKS	15
📊 GROUP AI AND DATA	13
🔍 GROUP AUDIT	13
🏦 RESEAU CBB	13
🔑 GROUP GENERAL SECRETARY	11
💻 SOLUTIONS INFORMATIQUES ASSISTANCE BANCAIRE	10
🤝 HUMAN AND SUPPORT RESOURCES	7
🎁 PLACEMENTS ET EVENEMENTS CLIENTS	7
🪙 GROUP FINANCE	6
🔄 COORDINATION BDD	5
🏢 CORPORATE AND BUSINESS BANKING	5
📈 FINANCE AND GROUP FUNCTIONS	5
🎯 MARKETING ET DISTRIBUTION	5
🇧🇪 BENELUX	4
🧮 COMPTABILITE ET FISCALITE	4
⚖️ CONTENTIEUX	4
📣 GROUP BRAND AND COMMUNICATIONS	4
🌐 GROUP STRATEGY INTERNATIONAL DEVELOPMENT	4
🚀 NOUVEAUX BUSINESS	4
🤝 ORGANISATIONS SYNDICALES	4
📁 AUTRES DIRECTIONS	20

🔍 Recherche : Le Chat Copilot est largement utilisé pour la recherche d'informations dans SharePoint et Teams.
✍️ Comptes rendus : Génération automatique de comptes rendus pour les réunions Teams.
📧 E-mails : Réécriture et optimisation des e-mails dans Outlook.
📱 Mobilité : Usage particulièrement apprécié en situation de mobilité (smartphone).
🔄 Transition : 60 % des utilisateurs équipés ont abandonné l'usage de MAIA.

📊 Taux d'utilisation par application :

1. 🚀 Retour d'Expérience (REX) sur le Parcours "Welldone"

Ce dispositif d'intégration et de formation destiné aux nouveaux entrants présente des indicateurs de réussite très encourageants :

📈 Suivi et réussite des promotions (Janvier à Juin 2026) :
- Certification AMF : Le taux de réussite oscille entre 57 % et 100 % selon les différentes promotions.
- NPS (Net Promoter Score) : Très élevé, dépassant régulièrement les 90 %.
👍 Points forts du dispositif :
- Parcours jugé progressif, structuré et particulièrement apprécié.
- La période d'immersion de 5 semaines "sous cloche" est idéale pour se concentrer pleinement sur l'obtention de l'AMF.
- Excellente cohésion, dynamique de groupe positive et grande qualité des formateurs.
📊 Résultats de l'enquête de satisfaction (16 répondants sur 40) :
- 🟢 100 % de satisfaction globale sur l'expérience vécue durant le parcours.
- 🟢 100 % de satisfaction concernant l'accompagnement lors de l'arrivée dans l'agence définitive.
- 🟢 94 % des participants estiment que les formations dispensées sont pratiques et bien adaptées à leur quotidien.
🛠️ Axes d'amélioration et pistes de progrès :
- Renforcer la pratique et la manipulation des outils informatiques métier (MySys, MyFlow) grâce à un environnement de test dédié ("bac à sable").
- Mieux intégrer les spécificités des produits propres à la Caisse d'Épargne.
- Fluidifier le rythme d'apprentissage, jugé très dense.
- Mieux encadrer et organiser l'accueil des nouveaux collaborateurs au sein des agences réceptrices.

Un nouveau calendrier et des règles de validation ont été définis pour optimiser la campagne :

📅 Anticipation du calendrier : Le lancement de la campagne est avancé au début novembre (au lieu de début décembre) afin de permettre aux managers de mieux planifier et d'anticiper la réalisation des entretiens.
⚙️ Lien avec les FRO (Formations Réglementaires Obligatoires) :
- Les managers ont la possibilité de mener l'entretien annuel sans attendre la date limite des FRO (fixée au 28/11/2026).
- Condition de "maîtrise d'emploi" : L'attribution du statut de "maîtrise d'emploi" reste strictement liée à la validation finale des FRO :
  - Si l'entretien est réalisé avant le 28/11 mais que les FRO ne sont pas validées à cette date, le SIRH annule automatiquement la validation de l’entretien. Le manager doit alors modifier le statut pour le passer en "non-maîtrise" ou "maîtrise partielle".
  - Si l'entretien a lieu après le 28/11, le système informatique bloque d'office l'accès à la mention "maîtrise totale" si les FRO ne sont pas enregistrées comme conformes.
🤝 Validation et accompagnement : Ce nouveau dispositif a fait l'objet d'un plan de communication dédié et a été validé à l'unanimité lors du comité ACCORDA du 11 juin 2026.